本文有视频讲解和文字讲解两部分，内容一致。
视频讲解请参照B站视频：https://www.bilibili.com/video/av89338148/
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划重点：
世纪互联运营的Azure有三种支持计划：
- 开发人员支持计划
- 标准支持计划
- 企业级支持计划
其中开发人员支持计划等级最低。
1.凡是从https://www.azure.cn 购买的试用订阅或试用到期又另行付费为标准预付费的，都是在线服务标准协议（OSSA），享受开发人员支持计划，
开发人员支持计划最高提交B级别工单，营业时间4小时相应，只可以通过工单方式提交请求。
OSSA用户三个月内累计充值消费5万元，可申请一年的标准支持计划。
2.凡是从世纪互联签订企业购买合同（协议三年，首年最低消费15万元人民币，第二第三年可以调整最低消费额度）的都是在线服务高级协议（OSPA），享受标准支持计划。
标准支持计划最高提交A级工单，1小时急速相应，只可以通过工单方式提交请求。
3. 企业级支持计划，支持电话方式直接联系指定的技术服务商，需联系客户经理购买！
具体细节，请继续阅读：
售后支持计划
https://support.azure.cn/zh-cn/support/plans/
支持范围和响应能力
https://support.azure.cn/zh-cn/support/plans/response
支持范围
所有支持级别包括对计费、订阅管理、配额以及技术中断修复问题的支持; 咨询服务、主动式指导、现场服务等仅在“企业级“支持计划可用。
服务的产品包括：
- 公开上市 （GA）的Microsoft Azure 服务。
- 公共预览版（Public Preview）的Microsoft Azure 服务。
- 作为 Azure 产品功能的一部分提供的非 Microsoft 技术（如 Azure SDK 和 Python 的示例代码）。
严重性和响应能力
初始响应时间是指从案例提交到售后工程师与您联系并开始处理之间的时间段，它同时取决于支持计划和请求的业务影响（也称为严重级别）
初始响应时间是指从案例提交到售后工程师与您联系并开始处理之间的时间段，它同时取决于支持计划和请求的业务影响（也称为严重级别）。
| 客户情形 | 初始响应时间 | 预期客户响应 | |
| 严重性 A2 |
关键业务影响 客户业务明显减少或服务水平明显下降，需要立即关注 |
开发人员：不适用1 标准：< 1 小时 企业级< 1 小时 24 × 7 全天候访问 |
选择严重性 A 时，表示您确认该问题具有关键业务影响，且造成严重损失和服务品质下降。该问题需要您能立即响应，与支持人员一起 24x7 工作直到问题解决或找到变通方案。否则，该案例严重性级别可能会将自行降低为 B。 您还需确保售后支持团队有您的正确联系信息，供及时联系。 |
| 严重性 B2 |
中等业务影响 客户业务或服务水平有所降低，但工作仍可以合理地继续，只是效率有所降低。 |
开发人员：< 4 小时3 标准：< 4 小时3 企业级< 2 小时3 营业时间访问 |
选择严重性 B 时，表示您确认该问题对您的业务有中等程度的影响，会造成损失和服务品质下降，但解决方法要实现合理（虽临时）的业务连续性。该问题需要您能及时响应。否则，该案例严重性级别可能会将自行降低为 C。 您还需确保售后支持团队有您的正确联系信息，供及时联系。 |
| 严重性 C |
较低业务影响 客户业务运转顺利，遇到一些服务障碍。 |
开发人员：< 8 小时3 标准：< 8 小时3 企业级< 4 小时3 营业时间访问 |
选择严重性 C 时，表示您确认该问题对您的业务的影响较小，会遇到轻微的服务障碍。对于严重性 C 事件，售后支持团队仅在营业时间与您联系。 您还需确保售后支持团队有您的正确联系信息，供及时联系。 |
1 所有计划的商务支持与开发人员计划的技术支持最高严重性为 B, 不适用于严重性 A 。
2 如果客户无法提供足够资源或做出及时响应来使售后支持工程师继续处理问题，则严重性级别则可能被降低。
3 指营业时间内的响应小时。
营业时间
- 技术支持：
- 严重性级别为 A (紧急事件): 24 X 7 。
- 严重性级别为 B/C :
- 平台技术支持： 9：00 ~ 24：00 （全年无休）。
- 开发技术支持： 9：00 ~ 24：00 （法定假日、周末除外）。
- 企业级升级服务： 9：00 ~ 18：00 （法定假日、周末除外）。
- 商务支持（计费、订阅、配额管理、产品咨询、售前支持、ICP 备案）：9：00 ~ 18：00 （法定假日、周末除外）。
注：以上均为北京时间 (UTC+8)
线上购买-OSSA
最低金额和有效期
目前 Azure 中国服务提供”标准预付费订阅”让用户在线购买，每次购买的最低金额为 1,000 元人民币，单次购买所获得的 Azure 使用额度有效期为 12 个月。
企业合同购买流程-OSPA
企业门户
案例：OSSA客户提交工单
在portal.azure.cn中，右上角有问号图标，点击帮助和支持
点击新建支持请求
在基本信息里填写基本信息并选择支持类型/产品/描述标题等
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在详细信息页面，填写详细的问题详情，建议将 问题描述的越清楚越好，如果设计到SDK等，需要将SDK版本，操作系统版本等相关信息一起提供给支持人员。
选择支持人员联系您的方式，
相应级别决定了多久能回复你，
附件可以提交例如日志文件，错误截图等相关内容，
最后点击提交即可。
